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Preguntas frecuentes

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde el Juego: Ajustes → Eliminar cuenta. Esto borra tu cuenta y los datos asociados de forma permanente. Si no puedes acceder al Juego, escríbenos a vivorastudios@gmail.com desde el correo de tu cuenta y lo gestionamos.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones que enviaremos a tu correo. Si entraste con Apple o Google, inicia sesión con el mismo proveedor.

Tengo un problema con una compra

Las compras se procesan por App Store o Google Play. Si te cobraron y no recibiste el contenido, escríbenos con el recibo o ID de la transacción y lo revisamos. Los reembolsos los gestiona la tienda correspondiente según sus políticas.

¿Cómo restauro mis compras?

Inicia sesión con la misma cuenta (Apple o Google) y el mismo usuario con los que compraste; tu contenido permanente se restaura automáticamente. Si algo no aparece, contáctanos.

He encontrado un error o quiero sugerir algo

¡Nos encanta el feedback! Cuéntanoslo en vivorastudios@gmail.com e incluye, si puedes, tu modelo de dispositivo y una captura.

¿Cómo gestionáis mis datos?

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